Contact și ajutor
Cum te putem ajuta?
Scrie-ne despre comanda ta sau despre orice produs, iar noi îți răspundem în 1 până la 3 zile lucrătoare.
Ajutor cu o comandă
Unde este comanda mea?
Când comanda pleacă spre tine, primești pe email numărul de urmărire al coletului. Dacă informațiile de urmărire nu se mai actualizează sau coletul apare livrat și nu l-ai primit, scrie-ne cu numărul comenzii.
Vreau să schimb adresa
Scrie-ne cât mai repede cu numărul comenzii și adresa corectă. Cu cât ne anunți mai devreme, cu atât sunt mai mari șansele să o corectăm înainte de expediere.
Vreau să modific comanda
Scrie-ne imediat după ce ai plasat comanda și îți spunem dacă se mai poate schimba ceva înainte de expediere.
Produs deteriorat sau greșit
Dacă ai primit un produs deteriorat, greșit sau neconform, scrie-ne la contact@divaz.ro cu numărul comenzii și problema observată. O fotografie a coletului și a produsului ne ajută să rezolvăm mai repede.
Livrarea în România
Termenele sunt estimative și se calculează de la expedierea comenzii. Costul exact pentru adresa ta apare la finalizarea comenzii, înainte de plată.
- Cost livrare
- 19,90 lei
- Livrare gratuită de la
- 150 lei
- Termen estimat
- 24-48 de ore
- Plata
- Card, portofel electronic sau plata la livrare (+10 lei)
Retur și rambursare
Pe scurt, iată ce prevede politica noastră de retur. Textul complet îl găsești în politica de retur.
- Te poți retrage din comandă în 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără să explici motivul.
- Ne anunți printr-un email la contact@divaz.ro, cu numărul comenzii și produsele pe care vrei să le returnezi. Îți răspundem cu adresa de retur, așa că te rugăm să aștepți mesajul nostru înainte să trimiți coletul.
- Trimiți produsele în cel mult 14 zile de la mesajul tău, iar costul transportului pentru retur îl suporți tu.
- Îți rambursăm suma plătită pentru produsele returnate, inclusiv livrarea standard inițială, în cel mult 14 zile de la notificare, prin aceeași metodă de plată. Putem amâna rambursarea până primim produsele sau dovada că le-ai trimis. Pentru comenzile plătite la livrare, banii se returnează prin transfer bancar, în contul pe care ni-l indici.
- Din motive de igienă, seturile de unghii press-on și produsele de machiaj livrate sigilate se pot returna doar dacă sigiliul este intact.
- Nu avem un proces separat de schimb. Dacă vrei alt model sau altă formă, returnezi produsul și plasezi o comandă nouă.
Garanție
Produsele DIVAZ beneficiază de garanția legală de conformitate. Dacă un produs nu corespunde descrierii sau are un defect, scrie-ne și găsim împreună soluția prevăzută de lege.
Scrie-ne
Lasă-ne numărul comenzii dacă ai unul, ca să te putem ajuta mai repede.
Întrebări frecvente
În cât timp primesc răspuns?
De obicei îți răspundem în 1 până la 3 zile lucrătoare. În perioadele aglomerate, de exemplu în jurul sărbătorilor, poate dura puțin mai mult.
Pot plăti la livrare?
Da, pentru livrările în România poți plăti la livrare. La total se adaugă automat o taxă de 10 lei.
Cum aleg mărimea potrivită?
Fiecare set are între 24 și 30 de unghii în 12 până la 15 mărimi, așa că găsești o unghie potrivită pentru fiecare deget. Pașii de potrivire sunt explicați în pagina cu instrucțiuni.
Cât rezistă unghiile?
Cu adezivul din set, manichiura ține până la 3 săptămâni. Cu benzile adezive ține de obicei o zi sau două, în schimb se scot mai ușor.
Livrați în țara mea?
Livrăm în România, în țările Uniunii Europene din politica de livrare și în Statele Unite. Lista completă, cu costuri și termene, este în politica de livrare.
Date de identificare
THE AXN S.R.L.
Sediul social: Calea Mosilor nr. 88, Sc. F, Ap. 82, Sector 3, Bucuresti 030152, Romania
CUI: 51514286 · Cod TVA: RO51514286
Nr. Registrul Comerțului: J2025021460006