Retururi si schimburi

Politica de retur si rambursare

Magazinul online DIVAZ (divaz.ro si getdivaz.com) este operat de THE AXN S.R.L. In aceasta politica, termenii „noi” si „DIVAZ” se refera la THE AXN S.R.L., iar „dumneavoastra” se refera la consumatorul care cumpara produse prin site-urile DIVAZ.

Datele de identificare ale comerciantului

• Denumire: THE AXN S.R.L.
• Sediul social: Calea Mosilor nr. 88, Sc. F, Ap. 82, Sector 3, Bucuresti, cod postal 030152, Romania
• CUI: 51514286
• Cod de inregistrare in scopuri de TVA: RO51514286
• Numar de ordine in Registrul Comertului: J2025021460006
• E-mail: contact@divaz.ro
• Telefon: +40 793 173 700

1. Dreptul de retragere in 14 zile

Aveti dreptul sa va retrageti din contractul incheiat la distanta, fara sa justificati decizia, in termen de 14 zile calendaristice. Perioada de retragere incepe din ziua in care dumneavoastra sau o terta persoana indicata de dumneavoastra, alta decat transportatorul, intrati in posesia fizica a produselor. Daca ati comandat mai multe produse livrate separat, perioada incepe din ziua in care intrati in posesia fizica a ultimului produs.

2. Cum va exercitati dreptul de retragere

Pentru a va exercita dreptul de retragere, ne informati despre decizia dumneavoastra inainte de expirarea perioadei de retragere, printr-un e-mail trimis la contact@divaz.ro, in care mentionati numarul comenzii si produsele pe care doriti sa le returnati. Puteti folosi modelul de formular de retragere redat la finalul acestei politici, prevazut de OUG nr. 34/2014 (care transpune Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor), sau orice alta declaratie neechivoca prin care va exprimati decizia de retragere. Folosirea formularului nu este obligatorie. Perioada de retragere este respectata daca ne trimiteti comunicarea inainte de expirarea celor 14 zile.

3. Returnarea produselor

Dupa ce primim notificarea de retragere, va raspundem prin e-mail cu adresa la care trebuie trimise produsele. Va rugam sa nu expediati coletul inainte de a primi aceasta adresa. Trimiteti produsele fara intarzieri nejustificate si in cel mult 14 zile de la data la care ne-ati comunicat decizia de retragere. Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de dumneavoastra.

4. Rambursarea

Va rambursam toate sumele primite de la dumneavoastra pentru produsele returnate, inclusiv, daca este cazul, costurile livrarii initiale, fara intarzieri nejustificate si in cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am primit notificarea de retragere. Nu suntem obligati sa rambursam costurile suplimentare de livrare daca ati ales in mod expres o alta modalitate de livrare decat livrarea standard, cea mai ieftina oferita de noi.

Rambursarea se face prin aceeasi modalitate de plata pe care ati folosit-o la comanda, cu exceptia cazului in care ati convenit in mod expres cu noi o alta modalitate (de exemplu, transfer bancar in contul indicat de dumneavoastra, pentru comenzile achitate ramburs). Nu veti suporta niciun comision ca urmare a rambursarii. Putem amana rambursarea pana la primirea produselor returnate sau pana cand ne trimiteti dovada ca le-ati expediat, in functie de data cea mai apropiata.

5. Starea produselor returnate

Va rugam sa returnati produsele complete, cu toate accesoriile si, daca este posibil, in ambalajul original, impreuna cu eventualele cadouri primite la comanda. Puteti manipula produsele doar in masura necesara pentru a le verifica natura, caracteristicile si functionarea, asa cum ati face intr-un magazin fizic. Raspundeti numai pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea lor in alt mod decat cel necesar pentru aceasta verificare, iar contravaloarea acestei diminuari poate fi scazuta din suma rambursata.

6. Exceptii de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica pentru:

• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de dumneavoastra dupa livrare (de exemplu produse cosmetice si de machiaj, seturi de unghii false press-on, suplimente alimentare, gutiere si benzi nazale, daca au fost livrate sigilate);
• produsele care se pot deteriora sau pot expira rapid.

Produsele sigilate mentionate mai sus pot fi returnate in conditiile acestei politici daca sigiliul este intact.

7. Schimbul produselor

Nu avem un proces separat de schimb. Daca doriti un alt produs, de exemplu alt model, alta forma sau alta nuanta, returnati produsul in termenul de 14 zile, conform acestei politici, si plasati o comanda noua pentru produsul dorit.

8. Colete cu plata ramburs refuzate sau neridicate

Plata ramburs este disponibila numai pentru livrarile in Romania si Ungaria. Daca, in calitate de consumator, refuzati sau nu ridicati un colet cu plata ramburs fara un motiv intemeiat, consideram ca v-ati exercitat dreptul de retragere. In acest caz suportati numai costul direct de returnare a coletului catre noi si nu vi se solicita costul livrarii standard.

Clientii care nu au calitatea de consumator suporta costurile de livrare si de returnare generate de coletul refuzat sau neridicat. Putem refuza comenzile clientilor care au refuzat sau nu au ridicat anterior colete cu plata ramburs.

9. Produse deteriorate sau neconforme

Daca ati primit un produs deteriorat, gresit sau neconform, va rugam sa ne scrieti la contact@divaz.ro, mentionand numarul comenzii si problema constatata. Aceasta politica nu limiteaza drepturile pe care le aveti potrivit legii, inclusiv garantia legala de conformitate a produselor.

10. Transferul riscului

Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor se transfera catre dumneavoastra in momentul in care dumneavoastra sau o terta persoana indicata de dumneavoastra, alta decat transportatorul, intrati in posesia fizica a produselor.

11. Model de formular de retragere

Completati si trimiteti acest formular numai daca doriti sa va retrageti din contract.

• Catre THE AXN S.R.L. (DIVAZ), CUI 51514286, Calea Mosilor nr. 88, Sc. F, Ap. 82, Sector 3, Bucuresti, cod postal 030152, Romania, e-mail: contact@divaz.ro, telefon: +40 793 173 700
• Va informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vanzarea urmatoarelor produse: ...
• Numarul comenzii: ...
• Comandate la data: ... / primite la data: ...
• Numele consumatorului: ...
• Adresa consumatorului: ...
• Semnatura consumatorului (numai daca formularul este transmis pe hartie): ...
• Data: ...

12. Dispozitii finale

Aceasta politica face parte integranta din Termenii si conditiile magazinului DIVAZ. Pentru orice intrebare despre retururi si rambursari, ne puteti scrie la contact@divaz.ro.